2018/11/30(金)15:00更新内容
AppStore、Google Play、au Market、Amazon Androidアプリストア、AndAppアプリ環境におきまして、以下の現象が発生しておりました。
【対応済み】11月24日(土)の一部時間帯において、ゲームデータの読み込みに時間がかかる
■不具合詳細
11月24日(土)以下時間帯の一部お客様において
ゲームデータの読み込みに時間がかかる現象が発生しておりました。
■不具合発生時間
2018年11月24日(土)21:33～21:35頃
■対応状況
調査・確認を行わせていただき、現在は正常にゲームデータの読み込みが
行えることを確認いたしました。
お客様には、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
また、本現象のお詫びとしまして、お客様へ以下対応を行わせていただきます。
・補填
■対象のお客様：11/24(土)23:59までにチュートリアルを突破したお客様
■補填内容：戦車魂×3
■付与予定日：11/30(金)15:00以降、順次付与いたします。
■受け取り方法：ゲーム内のプレゼントBOXより受け取る事ができます。
お客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
以下項目の対応が完了した為、お知らせを更新いたしました。
・AndApp版アプリ終了時にアプリアイコンが表示されたウィンドウが表示される現象
以下項目に対する補填内容が確定した為、ご連絡いたします。
【補填対象の項目】
・Android端末の一部お客様において、Ver3.0.1アップデート後にアプリを起動すると画面がホワイトアウトする現象
・Android端末の一部お客様において、Ver3.0.0アップデート後にアプリを起動するとユーザ情報のない初期状態で起動してしまう現象
・補填
■対象のお客様：11/16(金)14:59までにチュートリアルを突破したお客様
■補填内容：戦車魂×70 、金の戦車ガチャチケット×1
■付与予定日：11/16(金)18:00以降、順次付与いたします。
■受け取り方法：ゲーム内のプレゼントBOXより受け取る事ができます。
※金の戦車ガチャチケットは、チケットガチャ『金の戦車ガチャ』を利用できるアイテムです。
※金の戦車ガチャは、チケットガチャのページにあります。
チケットガチャの右端にあるオレンジ色の矢印部分をタップすることで、ページを切り替えることができます。
※金の戦車ガチャのラインナップについては、お知らせ『10月 対戦イベント『公式戦』を開催!』にてご確認ください。
【補填対象の項目】
・11月10日 11月11日のゲームに繋がりにくい現象
・補填
■対象のお客様：11/11(日)23:59までにチュートリアルを突破したお客様
■補填内容：戦車魂×50
■付与予定日：11/16(金)18:00以降、順次付与いたします。
■受け取り方法：ゲーム内のプレゼントBOXより受け取る事ができます。
この度は、お客様にご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
Ver3.0.1アップデート後、Android端末の一部お客様において以下の現象が発生しておりました。
【対応済み】Android端末の一部お客様において、Ver3.0.1アップデート後にアプリを起動すると画面がホワイトアウトする
■不具合詳細
Ver3.0.1アップデート後より、一部Android端末で
アプリダウンロードの際に表示される『ファイルへのアクセス許可』にて
『許可しない』を選択をしていた場合に、アプリ起動後に画面がホワイトアウトし、
正常にゲームが進行できない現象が発生しておりました。
※11/16 15:00更新
■対応状況
Google Play版、Amazon版、au版について、
本現象を修正したVer3.0.2をリリースいたしました。
お手数となりますが、ストアより
Ver3.0.2へのアップデートをお試しいただけますようお願いいたします。
お客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
Ver3.0.0アップデート後、以下の現象が発生しております。
【対応済み】Android端末の一部お客様において、Ver3.0.0アップデート後にアプリを起動するとユーザ情報のない初期状態で起動してしまう
■不具合詳細
Ver3.0.0アップデート後より、android端末の一部お客様において、
アプリダウンロードの際に表示される『ファイルへのアクセス許可』にて
『許可しない』を選択している場合、アプリがユーザ情報の参照先へアクセスできず、
ユーザ情報のない初期状態でアプリを起動してしまう現象が発生しておりました。
※11/16 15:00更新
■対応状況
Google Play版、Amazon版、au版について
本現象を修正したVer3.0.2をリリースいたしました。
お手数となりますが、ストアより
Ver3.0.2へのアップデートをお試しいただけますようお願いいたします。
なお、Ver3.0.2リリースまでにアプリをアンインストールし、
引継ぎコード、引継ぎパスワードが確認できない場合や、
本現象発生後に、新規アカウントにてゲームを開始されたお客様につきましては、
お手数とは存じますが、データ復旧対応を行わせていただきますので、
以下必要情報を記載の上、サポート窓口までお問合せください。
※引継ぎコード、引継ぎパスワードが確認できるお客様につきましては、
一度アプリのアンインストールを行っていただき、改めてストアよりアプリをインストールし、
引継ぎコード、引継ぎパスワードを入力してデータ引継ぎをお試しくださいますようお願いいたします。
サポート窓口・必要情報詳細
【サポート窓口】
support@garupan-app.com
【必要情報】
・フレンドID
・プレイヤー名
・Lv
・連合情報（所属連合名、役職など）
・所持されていた★5生徒
・所持されていた戦車（戦車名、Aランクパーツなど）
・課金情報（利用日時、決済金額、注文番号、または決済メールのスクリーンショット）
※課金情報がある場合には、1～3件分の課金情報をご連絡ください。
※課金履歴がない場合には、その旨ご連絡お願いいたします。
・特典入力情報（劇場版Blu-ray特典、ゲームギフト特典などを獲得されている場合は、入力された英数字をお教えください）
・アカウント作成日時
・最終ログイン日時
・パスワード設定情報（設定済みか、未設定か）
・パスワード設定日時
・引継ぎコード
なお、課金情報は下記の方法にてご確認いただけます。
(Androidの場合)
決済メールもしくは下記『Googleペイメントセンター』からも決済完了されているかご確認いただけます。
■Googleペイメントセンターからの確認手順
1.Googleペイメントセンター（https://payments.google.com/payments/home）にアクセスしていただく
2.ご購入時にご利用いただいたGoogleアカウントを使用しサインインしていただく
3.[その他の購入履歴]を選択し、［購入内容を見る］を選択していただく
4.該当する注文を選択し、[取引ID]をご確認ください
※[取引ID]が注文番号になります。
（iPhoneなどのiOS端末の場合）
1.PCにダウンロードしているiTunesを開き、右上にiTunes storeとあるボタンをクリック
2.左上にあるiTunes登録メールアドレスをクリック、出てくるタブのアカウントをクリック
3.購入履歴の項目の「全て見る」をクリックすると過去の課金履歴が分かります
もしくは、Apple社より届く決済完了メールのスクリーンショット(画像)をお送りください。
※なお、サポートまでお問い合わせいただきましても、
受付メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダに受信されているか、
受信設定にて拒否されている可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、メール受信設定のご確認をお願いいたします。
Ver3.0.0アップデート後、AppStore、Google Play、au Market、Amazon Androidアプリストア、AndAppアプリ環境におきまして、以下の現象が発生しております。
【対応中】タイトル画面『サポート』タップ時、お問い合わせ画面が正常に表示されない
■不具合詳細
Ver3.0.0アップデート後より、 タイトル画面の『サポート』ボタンタップ後、初回のみお問い合わせ画面が正常に表示されない現象が発生しております。
■対応状況
本現象につきましては、次回アップデート時の修正を予定しております。
※2回目以降は、正常に表示されます。
【対応済み】AndApp版アプリ終了時にアプリアイコンが表示されたウィンドウが表示される
■不具合詳細
Ver3.0.0アップデート後より、 AndApp版アプリ終了時にアプリアイコンが表示されたウィンドウが一瞬表示される現象が発生しておりました。
※11/19 16:00更新
■対応状況
本現象を修正したVer3.0.1を公開いたしました。
お手数となりますが、Ver3.0.1へのアップデートをお試しいただけますようお願いいたします。
お客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
AppStore、Google Play、au Market、Amazon Androidアプリストア、AndAppアプリ環境におきまして、以下の現象が発生しておりました。
【対応済み】ゲームに繋がりにくい
■不具合詳細
11月10日(土)より、一部時間帯にロードに時間がかかる、エラーコードが表示されるなどの現象が発生しておりました。
※11/12 12:10追記
11月11日(日)の一部時間帯におきましても、同様の現象が発生しておりました。
■対応状況
調査・対応を行い、11月12日(月)現在では解消されていることを確認いたしました。
お客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
今後とも『ガールズ&パンツァー戦車道大作戦！』をよろしくお願い申し上げます。